روش مصاحبۀ star را می‌شناسید؟
فرض کنید تمام مراحل استخدام را با موفقیت پشت سر گذاشته‌اید و حالا باید به قرار مصاحبه برسید. همه‌چیز خوب پیش می‌رود. فکر می‌کنید آمادگی کامل دارید و هر سؤال احتمالی را در ذهن مرور کرده‌اید. سرحال و قبراق راهی شرکتی می‌شوید که قرار است محل کار جدیدتان باشد؛ اما اولین سؤال غافلگیرتان می‌کند: از وقتی بگویید که…
برای هر چیزی آماده بودید جز این! باید خیلی زود تمام موقعیت‌هایی را که در طول سال‌های کاری تجربه کرده‌اید به‌یاد بیاورید و هرطور شده، جواب سؤال را بدهید. البته پاسخ‌دادن به چنین سؤال‌هایی کمی‌سخت است؛ اما همیشه راهی وجود دارد. روش STAR برای چنین مصاحبه‌هایی توصیه میشود.
روش مصاحبۀ STAR چیست؟
روش مصاحبه STAR تکنیکی برای پاسخ به سؤالات مصاحبه رفتاری و موقعیتی است.STAR کوتاه‌شده این کلمه‌هاست: وضعیت (Situation) ، وظیفه (Task) ، عمل (Task) و نتیجه (Result) . این روش به شما کمک می‌کند با استفاده از مثال‌های واقعی، بهترین پاسخ‌ها را بدهید. مدیران شرکت می‌خواهند با پرسیدن این سؤال‌ها مطمئن شوند در موقعیت‌های واقعی چطور با مسائل روبه‌رو شده‌اید و از پس آنها برآمده‌اید. نگران نباشید. کافی‌ست برای شروع، مثال و موقعیت مناسبی به ذهنتان برسد. بقیه کار آسان است؛ به‌یادآوردن جزئیات و توضیح روشن و قانع‌کننده. تجزیه‌وتحلیل روش STAR به شما کمک می‌کند:
موقعیت (Situation): موقعیت مدنظر را کامل به‌یاد بیاورید و جزئیات کافی را بیان کنید.
وظیفه (Task): توضیح دهید که مسئولیت شما در آن موقعیت چه بوده است.
اقدام (Task): اقداماتی را که برای رفع آن انجام داده‌اید، به‌طور دقیق توضیح دهید.
نتیجه (Result): بگویید اقدامات شما به چه نتایجی رسیده است.
این شیوه هم بیان موقعیت و مثال مدنظر را برای شما راحت می‌کند و هم تصویری واضح به مصاحبه‌کننده می‌دهد تا توانایی شما را بشناسد.
خوب است در این رابطه نگاهی هم به مقالات انواع سوالات مصاحبه شغلی بیاندازید.
پاسخ به سؤالات مصاحبه با استفاده از STAR
حال که با این روش آشنا شدید، با انجام مراحل زیر، به‌خوبی از پس آن برمی‌آیید:
مثال مناسبی پیدا کنید
همان‌طور که گفتیم، نحوه‌ی شروع بسیار مهم و حساس است. خوب است بدانید چه تجربه‌ای را بیان کنید تا بیشترین اثرگذاری را داشته باشد. با آنکه نگاه به فهرست نمونه سؤال‌های مصاحبه رفتاری پیش‌زمینه‌ای در این رابطه به شما می‌دهد، به‌طور دقیق نمی‌دانید چه سؤال‌هایی از شما پرسیده میشود. پس همیشه چند مثال و موقعیت را با روش STAR تجزیه‌وتحلیل کنید و برای تغییرشان متناسب با موقعیت آماده باشید. ممکن است برای این کار نیاز به فکر و تأمل داشته باشید. نگران نباشید و با آرامش پاسخ دهید. جنبه‌ی مثبت این رفتار را در نظر بگیرید که باعث میشود مصاحبه‌کننده متوجه شود شما فکرشده پاسخ می‌دهید و پیش از صحبت، حرف‌هایتان را می‌سنجید.
موقعیت را مشخص کنید
وقتی تجربه مدنظر را در ذهنتان آماده کردید، نوبت توضیح جزئیات و تصویرسازی موقعیت است. البته باید مواظب باشید زیاد به حاشیه نروید و با پرحرفی از اصل موضوع غافل نشوید. همان چیزی را توضیح دهید که از شما خواسته‌اند. تکیه بیش‌ازاندازه بر جزئیات یا پاسخ‌های طولانی و دور از بحث، هم تمرکز شما را کم می‌کند و هم وقت زیادی برای بیان نتیجه و جزئیات اقدام نمی‌گذارد.
کارتان را برجسته کنید
مسئولیت یا نقش خود را در موقعیت شرح دهید؛ مثل جزئیات مسئولیت‌های شما، نقشه و راهبردتان برای پیشبرد کار یا حل مسئله و هدفی که باید بر آن تمرکز می‌کردید. زمان زیادی برای این قسمت صرف نکنید و فقط به یک یا دو نکته‌ای که به بهترین شکل گویای وظیفه شما هستند، بسنده کنید.
نحوه‌ی اقدام خود را توضیح دهید
حالا که موقعیت را شرح داده‌اید، وقت آن است که به‌طور دقیق توضیح دهید چه کاری انجام داده‌اید. پاسخ‌هایی مانند «مدت‌ها روی آن کار کردم.» یا «درباره این موضوع تحقیق کردم.» مبهم‌اند و تصویر دقیق و روشنی ارائه نمی‌دهند. هرچه در دو مرحله قبل در وقت صرفه‌جویی کردید، در این مرحله به‌تفصیل همه‌چیز را شرح دهید. شما باید روش‌های تحقیق یا مشارکت در آن کار را بگویید. برای نمونه، از چه روشی برای جمع‌آوری داده استفاده کردید، کارتان گروهی بود یا فردی، پیشنهادتان برای آن موقعیت چه بود، چطور کارها را تقسیم کردید. به‌این‌ترتیب، نشان می‌دهید چقدر برای پذیرش آن مسئولیت آمادگی دارید.
نتیجه را بگویید
هرچه در مراحل قبل کاشته بودید، در این مرحله درو می‌کنید! بخش پایانی پاسخ شما، نتیجۀ عملی و آثار اقدامات شماست. هرچند ممکن است برخی به این بخش توجه نکنند و بازگوکردن نتیجه را چندان مهم ندانند. در این صورت، مدیران آن شرکت چطور مطمئن شوند راهبردها و اقدامات شما اثربخش بوده است. اگر شغل یا اقدام شما به‌نوعی با اعداد و ارقام مرتبط باشد و نتیجه را به‌صورت کمّی هم بیان کنید، اثرگذاری بیشتری خواهد داشت. برای مثال، با انجام راهبردی خاص، تعداد مشترکان شرکت را از ۲۵،۰۰۰ هزار نفر به ۴۰،۰۰۰ هزار نفر افزایش داده‌اید.
استفاده از روش STAR برای آماده‌شدن برای مصاحبه
همان‌طور که از نام «مصاحبه رفتاری» برمی‌آید، بیشتر سؤال‌های این مصاحبه درباره واکنش‌ها و عملکردهای افراد در موقعیت‌های بحرانی یا مسائل پیش‌آمده در محیط کار است. تفکر انتقادی و حل مسئله، مهارت‌های رهبری، حل تعارض و عملکرد تحت فشار ازجمله این موقعیت‌هاست که شما باید برای انتخاب تجربه‌ها و موقعیت‌هایتان به آنها توجه کنید. این‌گونه، کارفرماها متوجه می‌شوند اگر شما در موقعیتی مشابه قرار بگیرید، چه عملکردی خواهید داشت.
نمونه سؤالات مصاحبه STAR
وقتی در موقعیت دشواری قرار گرفتید، چگونه آن را حل کردید؟
تابه‌حال مجبور شده‌اید تصمیمی فوری بگیرید؟ چگونه آن را مدیریت کرده‌اید؟
زمانی که در محل کار تحت فشار زیادی بودید، چه واکنشی نشان دادید؟
یکی از اشتباه‌هایی را که مرتکب شدید، بگویید. چگونه آن را مدیریت کردید؟
وقتی مجبور به گرفتن تصمیمی دشوار بودید، چه کردید؟
در موقعیت‌هایی که با رئیستان اختلاف نظر داشتید، چطور آن را حل کردید؟
چطور خبر بدی را به دیگران می‌گویید؟
برای تکمیل پروژه چطور با بخش‌های دیگر کار کرده‌اید؟
تاکنون در کارتان شکست خورده‌اید؟ چه چیزی از این تجربه یاد گرفتید؟
چند بار هدف خاصی را تعیین کرده‌اید و به آن رسیده‌اید؟
چطور وقتی مجبور شده‌اید کسی را برای پذیرش موضوعی متقاعد کنید، این کار را انجام داده‌اید؟
چگونه اختلاف و تنش‌های کاری با همکاران را مدیریت کرده‌اید؟
تابه‌حال مجبور شده‌اید به دیگران انگیزه دهید؟ چطور؟
مقاله مرتبط: چگونه به سوالات مصاحبه شغلی پاسخ دهیم؟
مراحل آماده‌سازی
شرح شغل و مهارت‌های لازم را مرور کنید. مسائل و موانعی را که ممکن است پیش بیاید در نظر بگیرید. پرسش‌های متداول مصاحبه رفتاری مشابه فهرست بالا را مرور کنید. هرچند این سؤالات ممکن است در مصاحبه‌های مختلف متفاوت باشد، هدف کلی سؤال معمولاً یکسان است: نحوه برخورد شما با موقعیت‌های پرتنش.
موقع تمرین با صدای بلند صحبت کنید تا مطمئن شوید هر مثال تا حد امکان مختصر و منسجم است. این به شما کمک می‌کند هنگام ارائه پاسخ‌ها در مصاحبه، اعتمادبه‌نفس بیشتری داشته باشید.
اگر تازه‌کار هستید و سابقه حرفه‌ای ندارید، نمونه‌هایی از کارآموزی، کار داوطلبانه یا پروژه‌های گروهی را که برای مدرسه انجام داده‌اید، در نظر بگیرید. گاهی نیز ممکن است از شما بخواهند مثال غیرمرتبطی با کار را بگویید.
