نمونه رزومه مسئول پذیرش؛ نکات و دانلود
کارمند پذیرش از آن دسته شغلهایی است که هر چند میتواند حرفهای تخصصی در صنعت گردشگری و هتلداری باشد، اما به طور معمول نیاز به رشته دانشگاهی و تجربیات قبلی مرتبطی ندارد و در صورت داشتن پیشنیازهای آن و یادگیری برخی مهارتها، میتوان در آن مشغول به فعالیت شد. کارمندان پذیرش، معمولاً امور متنوعی از قبیل مدیریت رزرو اتاقها، انجام مکاتبات، راهنمایی مشتریان، پذیرش مهمانها، امور صورتحساب، گرفتن پرداختیها و رسیدگی به شکایات را انجام میدهند. توانایی ارتباط قوی و دوستانه با افراد، مهارتهای پایه مرتبط با فناوری اطلاعات و کار با رایانه، مهارتهای خدمات مشتریان و توجه به جزیيات از ملزومات این شغل است. کارمند پذیرش، همچنین در راستای تامین نیاز مشتریان لازم است بهخوبی با بخشهای مختلف داخلی شرکت تعامل داشته باشد و امور را پیگیری و هماهنگ کند.
این افراد، بسته بهنوع پشتیبانی اداری موردنیاز میتوانند وظایف بسیار گستردهای داشته باشند. اگر به دنبال یافتن شغلی در زمینه کارشناس پذیرش هستید، رزومهای که متناسب با تواناییها و تجربههایتان باشد، به شما در دستیابی به این شغل، کمک شایانی خواهد کرد.
در ادامه نکاتی برای نوشتن یک رزومه حرفهای کارمند پذیرش آوردهایم.
به کلمات کلیدی حوزه کارشناس پذیرش اشاره کنید.
کلمات کلیدی، کلماتی مرتبط با حوزه و تخصص موردنظر شماست که از اهمیت بیشتری برخوردار است. بودن این کلمات در رزومه، نشاندهنده فعالیتها و تخصص شما در آن حوزه است. با توجه به تواناییها و مهارتهای شما و شرح شغلی موردنظرتان، کلمات کلیدی متفاوتی دارای اهمیت و توجه هستند.
باید به دنبال فرصتهایی باشید تا از کلمات کلیدی در رزومه خود استفاده کنید. بهتر است کلمات کلیدی به صورتی نامحسوس در عناوین دستاوردها و تجربههای شغلیتان تلفیق شوند. کلمات کلیدی را میتوانید با حروف توپر (بولد) بنویسید. این یک راهکار بسیار موثر است که هم چگالی کلمات کلیدی در رزومه شما را افزایش میدهد و هم قابلیت جستجوی سریع در رزومه را افزایش میدهد. خوانندگان میتوانند با مرور سریع کلمات کلیدی، فوراً به تخصص و تمایز شما نسبت به رقبا پی ببرند.
در ادامه لیستی از پرکاربردترین کلمات کلیدی مربوط به شغل کارمند پذیرش را آماده کردهایم.
| ارتباطات نوشتاری | ارتباطات کلامی | مدیریت زمان | آداب رفتار حرفهای |
| مهارتهای بینفردی | مهارت کار با رایانه | نرمافزارهای ICDL | نرمافزارهای تنظیم جلسات |
| مهارت چندوظیفهای (Multi Task) | توانایی حل تعارضات | مدیریت فشار و استرس | مهارتهای تصمیمسازی |
| مهارتهای تبلیغات و فروش | خدمات مشتریان |
دستاوردهای خود را برجسته کنید.
هنگامی که در حال تهیه نکات کلیدی رزومه خود هستید، سعی کنید برای هر یک از وظایف شغلی خود تا جای ممکن، معیاری تعیین کنید. میتوانید هنگام نوشتن دستاوردهایتان، این سوالات را از خود بپرسید: روزانه چه تعداد مکالمه را بازنویسی ومستندسازی کردهاید؟ میزان رضایت مشتریان از عملکرد شما به چه میزان بوده است؟ میزان تعاملات، گزارشها و تماسهای موفق شما چه بوده و چه ابتکاری در بهبود آنها انجام دادهاید؟ راهکارهای شما باعث چه میزان صرفهجویی در کارهای پذیرش یا زمان همکاران شما شده است؟
بنابراین میتوانید به جای نوشتن یک نکته کلیدی مانند «پاسخگویی به تماسهای تلفنی»، بگویید:
پاسخگویی به بیش از ۲۵ تماس روزانه و ارتباط دادن مشتریان به مسئول مرتبط هر واحد
کاهش ۳۰ درصدی زمان انتظار مشتریان
کاهش ۵۰ درصدی ارجاعها به واحدهای مختلف با آماده کردن لیست سوالات متداول و نحوه رفع آنها
برای این مورد میتوانید از فرمول ساده زیر نیز کمک بگیرید:
وظیفه شغلی + فعل و عمل انجامشده + خروجی یا دستاورد
به مهارتها و آموزشهای خود اشاره کنید.
رزومه کارمندان پذیرش باید به خوبی مهارتهای بینفردی، دقت، توجه به جزئیات، ارتباطات کلامی و مهارت کار با رایانه را در بر بگیرد. در رزومه خود لازم است علاوه بر تحصیلات رسمی به سایر آموزشها یا کارهای داوطلبانهتان اشاره کنید.
ممکن است در دوره آموزشی کار با رایانه شرکت کرده باشید یا مهارت کار با ابزارهای مدیریت کارها و برنامهریزی را بدانید. همچنین ممکن است مطالعات یا مهارتهایی در زمینه ارتباط با مشتریان و آداب رفتار حرفهای کسب کرده باشید و مهارت نحوه نگارش و کار با نرمافزارهای اداری و پاسخهای تلفنی را بهخوبی داشته باشید. سعی کنید با توجه به شغلی که برای آن رزومه میفرستید و نیازمندیهای آن به مهارتها و آموزشهای مرتبط اشاره کنید و از درج مهارتهای بیش از حد و طولانی پرهیز کنید.
اگر اولین بار است که برای کارشناس پذیرش رزومه مینویسید…
اگر شما در ابتدای مسیر شغلی خود و در جستجوی اولین شغل خود هستید، لازم است چند نکته را در نظر داشته باشید:
تخصص و مهارتهای خود را در رزومهتان پررنگ کنید. هر چقدر بهتر بتوانید تخصص و دانش فنی خود را در رزومه بیان کنید، استخدامکنندگان بهتر میتوانند درباره ارزش و تجربیات شما بدانند و به طور موثرتری در مورد استخدام شما تصمیمگیری کنند. حتی اگر به صورت رسمی کارمند پذیرش نبودهاید در رزومه خود به فعالیتهای مرتبطتان اشاره کنید. آیا تجربه فروش تلفنی کالا و خدمات را داشتهاید؟ آیا فروش در یک بازارچه خیریه را داشتهاید؟ آیا تاکنون برای یک برگزاری یک رویداد هماهنگی انجام دادهاید؟ آیا توانایی کار با رایانه و ابزارهای لازم در محیط اداری را دارید؟ سعی کنید به تجربیات خود به خوبی اشاره کنید و جزئیات آن را به خوبی بیان کنید.
اگر نمیدانید که کدام مهارتها یا تخصصهای خود را بیان کنید، چند شرح شغلی کارمند پذیرش را در آگهیهای استخدامی بخوانید تا ببینید که چه چیزی بیشتر از همه برای آنها اهمیت دارد. سپس با توجه به آنها و توانمندیها و مهارتهای خود، رزومهتان را ویرایش کنید.
شرح مختصری از خود ارائه دهید. نوشتن خلاصه رزومه به شما کمک خواهد تا به بهترین شکل ممکن، علت درخواست برای این شغل یا تغییر مسیر شغلی خود را توضیح دهید. هرچقدر مهارتها و تجربههایتان بیارتباط با این موقعیت شغلی باشد، باز هم با نوشتن یک خلاصه میتوانید آنها را قانع کنید تا شما را استخدام کنند. در خلاصه رزومه خود به مهارتهای نرم، تجربیات مرتبط و اهدافتان را بنویسید. این خلاصه باید روان و کوتاه نوشته شود، شاید فقط چند جمله.
ممکن است چیزی مانند این بگویید: من دانشجوی سال اول دانشگاه هستم. فردی پرانرژی و پرتلاش هستم و مهارت کار با رایانه و نرمافزارهای اداری مانند مجموعه آفیس را دارم. تجربه همکاری در برگزاری و فروش در غرفههای بازارچههای خیریه محلی را داشتهام. من علاقه به داشتن شغل پارهوقت در کنار تحصیل و آشنایی با فضای کاری و درک ارتباطات بین واحدهای مختلف هستم تا بتوانم در آینده در مسیر حرفهای و پیشرفت خود را به خوبی طی کنم.
نحوه نوشتن شرح مختصر خود را میتوانید در مقاله «چطور خودتان را در رزومه معرفی کنید؟» بخوانید. همچنین نمونههایی از «درباره من» برای مشاغل مختلف را نیز در این مقاله برایتان آوردهایم.
کلام آخر
اگر علاقهمند به این شغل هستید و تواناییهای متناسب با آن را دارید، هماکنون میتوانید رزومه خود را آماده کنید. بهتر است در تهیه رزومه از مهارتها و تجربیات خود صادقانه و با جزئیات لازم صحبت کنید. علاوه بر اینها توجه کنید که:
۱. رزومهتان را تکصفحهای تهیه کرده و آن را بر اساس سلسله مراتب تاریخی بنویسید.
استخدامکنندگان رزومههایی را که سریعتر و آسانتر خوانده میشود، بهتر بررسی میکنند. حقیقت این است که آنها در طول روز، صدها رزومه دریافت میکنند و وقت کافی برای خواندن یک رزومه طولانی و پیچیده را ندارند.
۲. رزومه خود را بازخوانی کنید.
پیش از ارسال رزومه، حتما چند بار آن را بازخوانی کنید. گاهی کوچکترین اشتباهی در رزومه فرصت استخدام را از شما میگیرد. حتی میتوانید از یکی از اعضای خانواده خود یا دوستان و همکارانتان بخواهید تا آن را برای شما بررسی کنند.
میتوانید از نمونه رزومه زیر نیز برای نوشتن رزومه خود راهنمایی بگیرید. همچنین اگر برای اولین بار است که رزومه مینویسید، از مقالات رزومهنویسی پیمون استفاده کنید.
